Fecha de entrada en vigencia: 5 de agosto de 2026
Última actualización: 5 de agosto de 2026
1. Nuestro Compromiso Fundamental
2. Nuestro Rol: Encargados del Tratamiento
La empresa cliente que contrata el Optimizer es la responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales: define las finalidades y es titular de la cuenta de WhatsApp Business a través de la cual se desarrollan las conversaciones. Wild Fi actúa como encargada del tratamiento, procesando los datos exclusivamente bajo autorización e instrucción del cliente y en el marco del contrato de servicios correspondiente.
3. Datos que Trata el Optimizer
3.1 Base Legal del Tratamiento
El tratamiento se realiza en ejecución del contrato entre Wild Fi y la empresa cliente, sobre la base del consentimiento del usuario final —quien inicia voluntariamente la conversación con el número de la empresa— y del interés legítimo del cliente en atender y gestionar las consultas comerciales que recibe.
3.2 Acceso mediante APIs Oficiales
El acceso a los mensajes se realiza exclusivamente a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, con sus controles de privacidad y seguridad integrados. No empleamos técnicas de scraping ni accesos no autorizados de ningún tipo.
3.3 Tratamiento Automatizado
Las conversaciones son procesadas por sistemas automatizados que utilizan inteligencia artificial para comprender la consulta, brindar información sobre los productos y servicios del cliente y calificar el interés comercial. Las decisiones con efectos significativos para el usuario, como la contratación efectiva de un servicio, son siempre gestionadas por personal humano de la empresa cliente.
4. La Finalidad
Los datos se utilizan exclusivamente para responder consultas sobre los productos y servicios de la empresa cliente; calificar el interés comercial y derivar la conversación al equipo comercial; registrar la conversación en el CRM del cliente; y elaborar métricas agregadas y anonimizadas de desempeño. No utilizamos estos datos para publicidad propia, para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, ni los vendemos, alquilamos o cedemos a terceros ajenos al servicio.
5. Con Quién se Comparten los Datos
6. Confidencialidad y Seguridad
Aplicamos autenticación multifactor, control de acceso basado en roles, segregación de datos por cliente, cifrado en tránsito y en reposo, verificación de la autenticidad de las notificaciones de la plataforma de mensajería, capacitación del personal y acuerdos de confidencialidad, con revisiones periódicas de accesos.
7. Sus Derechos y Cómo Ejercerlos
Los usuarios finales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a privacy@wildfi.com, o directamente ante la empresa cliente titular del número de WhatsApp. Cuando la solicitud se dirija a Wild Fi, la canalizaremos con el cliente y responderemos dentro de los plazos legales de cada jurisdicción: Uruguay y Paraguay, 10 días hábiles; Argentina, 5 días hábiles; Chile, 2 días hábiles para solicitudes de acceso. El usuario puede dejar de recibir mensajes indicándolo en la conversación o bloqueando el número.
8. Cumplimiento Legal
Este tratamiento se rige por las normas de protección de datos personales de los países donde operamos: Uruguay (Ley N° 18.331), Argentina (Ley N° 25.326), Chile (Ley N° 19.628) y Paraguay (Ley N° 1682/2001 y sus modificatorias), así como por las políticas de la WhatsApp Business Platform de Meta. Los usuarios pueden presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos de su país: URCDP, AAIP, Consejo para la Transparencia o Ministerio de Justicia, según corresponda.
9. Política sobre Menores de Edad
El Optimizer presta servicios de atención comercial dirigidos al público general adulto de nuestras empresas clientes. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos que una conversación involucra a un menor sin autorización, eliminaremos sus datos a solicitud del responsable legal.
10. Cambios a Esta Política
Los cambios materiales se notificarán a nuestras empresas clientes con 30 días de anticipación; las actualizaciones menores se publicarán directamente en esta página con indicación de la fecha de última actualización.
11. Contacto
Email de privacidad: privacy@wildfi.com
Dirección: Guayaquí 2920 BIS, Montevideo, Uruguay
Teléfono: +598 2706 4326
Horario de atención: lunes a viernes, 9:30–18:30 (UTC-3)
